December 23, 2020
De parte de SAS Madrid
520 puntos de vista

Los sobrecostes en las llamadas para hacer consultas a las empresas de servicios b谩sicos empezar谩n a desaparecer a partir de este martes. El Consejo de Ministros aprueba hoy un Real Decreto-Ley que modifica la 鈥楲ey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios鈥 para poner fin a los 鈥902鈥 como tel茅fonos en la atenci贸n al cliente.

El ministerio de Consumo, que dirige Alberto Garz贸n, ya hab铆a adelantado hace unos meses sus intenciones y este martes acaba con una pr谩ctica que entend铆an como abusiva.

Con este cambio, los servicios telef贸nicos de las empresas que prestan servicios b谩sicos de inter茅s general tendr谩n que disponer de un n煤mero gratuito para que los usuarios realicen sus consultas sin tener que pagar el sobrecoste que generan estas l铆neas de tarificaci贸n adicional. Un amplio panorama de compa帽铆as entre las que se encuentran aquellas que prestan suministros fundamentales como el agua, el gas o la electricidad, pero tambi茅n otros m谩s espec铆ficos como los financieros, seguros, postales, transportes, salud, saneamiento o residuos.

Adem谩s, el resto de empresas deber谩 contar siempre con un n煤mero de tel茅fono fijo o m贸vil de atenci贸n al cliente. Se trata de l铆neas que suelen estar incluidas en las tarifas planas que ofrecen las compa帽铆as y que por tanto no tendr铆an un coste extra.

UNA PR脕CTICA “ABUSIVA”

En el departamento de Alberto Garz贸n entend铆an que era necesario acabar con estos n煤meros por 鈥渁busivos鈥 pero tambi茅n por suponer una barrera para las rentas m谩s bajas. Una medida que consideran de justicia social y que sigue la estela de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni贸n Europea que en 2017 declaraba ilegales estos servicios al interpretar que no deben exceder el precio de una llamada est谩ndar. El ministerio de Consumo ya hab铆a adelantado en septiembre sus intenciones y tras el pertinente proceso de consulta p煤blica con la ciudadan铆a y las asociaciones, plasman sus intenciones en el Consejo de ministros.

Enlace relacionado CadenaSer.com (22/12/2020).




Fuente: Sasmadrid.org