December 23, 2020
De parte de A Las Barricadas
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CNT Santander

Este lunes 14 de diciembre Pascual anunciaba un ERE que afectar├í a 200 trabajadores, el 10% de su plantilla. Arguye las siguientes razones: ┬źLa r├ípida evoluci├│n del mercado y su inminente transformaci├│n, acelerada en los ├║ltimos tiempos, han puesto de relieve aspectos tales como la omnicanalidad, la transformaci├│n digital, la industria 4.0, la automatizaci├│n de los procesos o los nuevos modelos relacionales con clientes y consumidores. Todas estas tendencias son ya una realidad en Pascual, inmersa de lleno en proyectos para afrontar el nuevo mercado y escenario digital┬╗

S├ş, Calidad Pascual lleva unos a├▒os en la l├şnea de la industria 4.0. De hecho fue financiada por el Ministerio de Econom├şa, Industria y Competitividad para desarrollar OPTIL├üCTEO, una herramienta para monitorizar las granjas proveedoras. Ir├│nicamente, cuando se acerca a los objetivos de la ┬źindustria del futuro┬╗ genera 200 parados m├ís.

Para CNT este tipo de argumentos son una excusa que enmascara la b├║squeda de despidos baratos en una coyuntura de crisis. Aun as├ş, hemos querido interesarnos en eso de la industria 4.0 y la omnicanalidad, ya que por desgracia, son t├ęrminos con los que vamos a convivir y de los que tendremos que defendernos.

La omnicanalidad no significa estar presente en todos los canales de relaci├│n con el cliente (tel├ęfono, mail, redes sociales, etc), significa que la relaci├│n con el cliente est├ę actualizada sin importar el canal usado. Es decir, yo encargo un paquete de x online, y se pone al corriente al resto de canales de esa compra por si quisiera utilizarlos. Se busca que la relaci├│n con el cliente sea duradera, y toda la informaci├│n es recolectada y cruzada para conocer el comportamiento de compra de los clientes.

La industria 4.0 es algo m├ís complejo. Plantea el uso de ┬źbig data┬╗ para coordinar la informaci├│n de las empresas a trav├ęs del cruce de datos y los algoritmos para interpretarlos. Poder tomar decisiones en funci├│n de m├║ltiples variables ┬źen tiempo real┬╗ que permiten al cliente personalizar su consumo con ayuda de las nuevas tecnolog├şas. En suma, aplicar las ├║ltimas tecnolog├şas para evitar costes y generar ┬źfabricas inteligentes┬╗.

 El concepto en s├ş no es algo dist├│pico, que todo el esfuerzo implicado solo sirva al beneficio econ├│mico, s├ş. Est├í enmarcado en la idea de capitalismo verde, y de hecho, nuestros amigos de Pascual se llevaron un premio ┬źLean & Green┬╗ por su flota de camiones h├şbridos y el├ęctricos. Por supuesto toda esta tecnolog├şa viene de materiales finitos y el uso masivo de la misma tambi├ęn produce emisiones.

En el plano laboral este tipo de empresas no augura cambios a mejor:

Sin formaci├│n adicional: Pascual no ha optado por la conversi├│n de su plantilla para incluirla en el mundo 4.0.

 Mayor distancia: La monitorizaci├│n de los procesos, la producci├│n, etc. supondr├í una barrera m├ís entre empleador y plantilla, empresa y proveedores, etc. Una relaci├│n m├ís fr├şa donde pueden proliferar aun m├ís las decisiones negativas, como un despido, en base a resultados del algoritmo.

Trabajos más estresantes: La carga mental que plantea la respuesta inmediata y la implantación de la omnicanalidad es un factor estresor muy preocupante. Además, esto moldeará un cliente aún más inmaduro, clasista y dependiente.

Una diferencia de poder aun m├ís profunda: mientras el empresario maneja m├ís y m├ís informaci├│n, los empleados seguimos sin poder acceder a los balances de cuentas de la empresa. Es decir, el jefe puede hacer uso de datos cruzados para decir que no eres productivo para la empresa pero t├║ no puedes hacer lo mismo. ┬┐Por qu├ę no podemos saber las cuentas de la empresa? ┬┐Ser├í porque la ineficacia no est├í en nosotras y nosotros?

Existen trabajos que est├ín inmersos de lleno en esta manera de funcionar y son una met├ífora en s├ş mismos de las aspiraciones de la industria 4.0. Uno de ellos son los ┬źrevenue managers┬╗. Esta figura se encarga de actualizar los precios de las reservas de hotel u otros servicios tur├şsticos en funci├│n de variables en tiempo real. Por ejemplo, si se va a celebrar un partido importante en la ciudad, hace buen tiempo o no, se cancelan trenes o vuelos de gran afluencia, cambios de los precios u ocupaci├│n de la competencia etc. Con este datos que se actualizan hora a hora, y a veces minuto a minuto, los revenue manager suben o bajan los precios, generalmente varias veces al d├şa.

Pod├ęis imaginar que este trabajo es estresante, demandante y respeta poco los horarios. Es el trabajo perfecto para el esclavo moderno: perfil especializado, tecnol├│gico y sobre todo la narrativa autocomplaciente del polic├şa de pel├şcula al que levantan a las tres de la ma├▒ana y no puede negarse a acudir porque ┬źle llaman del trabajo┬╗. Sin organizaci├│n, asumir esa moral de esclavo es una de las pocas opciones frente a la ansiedad 4.0.

Mientras tanto, la personalizaci├│n del consumo est├í viva en las complicadas conversaciones de nuestras madres y abuelas con el carnicero o el frutero, donde se suceden cortes, laminados, empaquetados, y materiales a gusto del cliente. La relaci├│n duradera existe sin la mediaci├│n de algoritmos, si no a trav├ęs de la propia relaci├│n. La fidelizaci├│n y la aproximaci├│n de perfil se da a trav├ęs de las mismas variables.

El consumo local es una alternativa que responde a necesidades m├ís profundas que la econom├şa o la ecolog├şa a lo grande. Contribuye a la lucha contra la soledad y a generaci├│n de lazos y empat├şa que no puede ofrecer la tecnolog├şa actual. Contribuye a que la riqueza se fije en el territorio. Contribuye a la identidad en los modos de consumo y a trabajos de calidad. Por supuesto, esto no es la panacea, hay mucho que hacer para renovar estas empresas, en un sentido de consumo responsable: evitar el pl├ístico, el bumping o el trabajo esclavo de terceros. Un cambio dif├şcil sin la relaci├│n personal.

Es una lastima que podamos coordinar, traducir y digerir esta cantidad de datos y los usemos exclusivamente para vender. Podremos preveer, monitorizar y personalizar si nuestra leche ha salido de una vaca con o sin manchas marrones. Mientras, que llueva en Cantabria se traduce en inundaciones, y las catástrofes de hace veinte años siguen siendo las mismas.

El potencial de la tecnolog├şa es innegable sobre todo si est├í bien dirigida. Hace miles de a├▒os el objetivo era cortar y en un proceso largu├şsimo se consigui├│ dise├▒ar e implementar las tijeras y los cuchillos. Gasto energ├ętico nulo, sin pr├ícticamente mantenimiento, intuitivas, con una huella ecol├│gica m├şnima y pr├ícticamente inmejorables para su funci├│n, m├ís que a trav├ęs de la adaptaci├│n de tama├▒os y filos. Si la necesidad de cortar se hubiese dado hace dos siglos, hoy en d├şa quiz├ís manejaramos tijeras el├ęctricas o a gasolina sin posibilidad de una versi├│n infantil. Con este ejemplo quiero ilustrar la industria 4.0 como otro exabrupto de la mirada ├║nicamente econ├│mica. La soluci├│n a esto es una pregunta clara:

┬┐Y si ponemos la tecnolog├şa al servicio de las personas de una vez por todas?




Fuente: Alasbarricadas.org