November 22, 2021
De parte de SAS Madrid
134 puntos de vista


“Me extra帽ar铆a que los bancos hubieran reforzado los departamentos que se encargan de los asuntos testamentarios con la pandemia. Hay menos personal, y eso repercute en todos los servicios”, explica un veterano sindicalista de una de las principales entidades financieras espa帽olas, que anota c贸mo “esos procesos generan burocracia”.

De hecho, el aumento de mortalidad derivado de la crisis sanitaria est谩 generando, en combinaci贸n con los recortes de personal de la banca, las restricciones de la movilidad y las limitaciones de aforo en las notar铆as y en las menguantes sucursales, una situaci贸n de colapso que dilata el tiempo que permanecen bloqueadas las cuentas de los fallecidos y retrasa el acceso de sus familiares a los fondos que se conservan en ellas, que a menudo van mermando al seguir cargando en ellas comisiones de mantenimiento las entidades financieras.

“Los tr谩mites no se acaban nunca. Y mientras tanto el banco se est谩 quedando un dinero que no es suyo, porque la cuenta est谩 bloqueada pero le siguen cargando comisiones, y siguen entrando gastos que se pagan porque no podemos devolver los recibos”, explica J. R. A., que lleva desde abril intentando liquidar con sus tres hermanos una cuenta con unos miles de euros que su padre, fallecido el a帽o pasado, ten铆a en una oficina bancaria de Sevilla. “No tienes ni derecho al pataleo”, anota.

S. G. F., que perdi贸 a su madre en marzo de este a帽o, se encuentra en una situaci贸n similar, en este caso con una sucursal de Ourense. “El banco no contesta. Sencillamente, no contesta: ni s铆, ni no. Es incre铆ble”, narra, al tiempo que critica que “cuatro meses para liquidar una cuenta es mucho tiempo. La bloquearon en cuanto les inform茅 del fallecimiento, pero ha habido movimientos”.

鈥淟a banca lo tiene todo paralizado鈥

“Los bancos han ralentizado estos tr谩mites, lo tienen todo paralizado“, se帽alan fuentes del Colegio de Gestores Administrativos de Galicia, que recuerdan c贸mo “mientras tanto van cargando comisiones en las cuentas”.

Esta organizaci贸n profesional, que califica la recuperaci贸n de fondos de las cuentas heredadas de “tarea en muchos casos lenta y tediosa a causa de los obst谩culos que ponen las entidades bancarias“, advierte que, en caso de presentar reclamaciones al Defensor del Cliente, “se tarda m谩s de un a帽o en recibir las cantidades heredadas debido a los obst谩culos y a la tardanza en responder las reclamaciones”.

Al retraso que ya provocaron los confinamientos para tramitar las aceptaciones de las herencias, que el a帽o pasado alcanzaron registros inusualmente elevados de renuncias antes de dar paso a un n煤mero creciente de venta de legados, se le han ido sumando las dificultades para los tr谩mites posteriores en los bancos, en unas ocasiones por los cierres de sucursales, en otras por la escasez de personal y la exigencia de cuadrar una cita previa y en algunas por desajustes en el manejo de la documentaci贸n y las instancias internas.

Nadie tiene las cifras

En lo que s铆 coinciden todas las fuentes consultadas es en la imposibilidad de determinar tanto el n煤mero de cuentas y de familias afectadas por el atasco como el volumen de dinero que permanece atrapado en esos tr谩mites testamentarios.

Tampoco maneja cifras Aebanca, la patronal del sector financiero, que apela a la seriedad del mismo. “Los bancos proceden con diligencia en este tipo de procesos, como lo hacen en el resto. Es fundamental que haya completa seguridad y se proteja a los herederos garantizando un correcto reparto de las herencias”, indica un portavoz de la entidad.

La situaci贸n, de hecho, guarda relaci贸n directa con la imposibilidad de determinar cu谩ntas personas han muerto como consecuencia de la pandemia: el INE (Instituto Nacional de Estad铆stica) cifra en 75.073 el aumento de 贸bitos de 2020 en relaci贸n con el a帽o anterior, el Instituto Carlos III estima el exceso de mortalidad del a帽o pasado en 70.785  y el de este en 23.654 y, por su parte, el Ministerio de Sanidad contabiliza (con datos de las comunidades) 50.837 muertos en 2020 y 87.775 en lo que va de pandemia. No hay un dato definitivo.

Tampoco resulta indicativo el del n煤mero de herencias aceptadas, ya que la cifra del a帽o pasado, 20.214, resulta netamente inferior a las de los dos a帽os anteriores, en los que se superaron las 22.000.

驴C贸mo se recupera el dinero de la cuenta de un fallecido?

La web del Banco de Espa帽a detalla uno por uno los tr谩mites que hay que llevar a cabo para disponer de los fondos depositados en las cuentas de un familiar fallecido o de los valores o productos financieros que pudiera poseer, que b谩sicamente consisten en acreditar la condici贸n de heredero mediante un certificado defunci贸n y una copia del testamento o del documento de 煤ltimas voluntades.

A partir de ah铆, el banco est谩 obligado a facilitar un certificado de posiciones o saldos, a detallar los movimientos realizados desde un a帽o antes de la muerte (y a partir de ella) y a entregar copias de los contratos vigentes a nombre del fallecido.

El Banco de Espa帽a considera una “mala pr谩ctica”, por abusiva, la exigencia de comisiones por la entrega de esa documentaci贸n, aunque no cuando se pide informaci贸n sobre los movimientos registrados m谩s de un a帽o antes del fallecimiento en esas cuentas. Paralelamente, la entidad financiera esta obligada a permitir sacar dinero de la cuenta, adem谩s de para pagar el entierro, si lo autorizan todos los herederos.

Los bancos cargan comisiones a los herederos

Sin embargo, estas normas no parecen estar sigui茅ndose a rajatabla con la pandemia: “Para recuperar el dinero de las cuentas, productos financieros o acciones, muchos bancos obligan a abrir un expediente de testamentar铆a en el que adem谩s de pedir numerosa documentaci贸n para acreditar la condici贸n de heredero, reclaman entre 90 euros y 150 euros por realizar dicho tr谩mite“, denuncian los gestores gallegos, que recuerdan c贸mo “el Banco de Espa帽a ha denunciado que esta pr谩ctica es ilegal y que la informaci贸n patrimonial tiene que ser gratuita para los herederos”.

La OCU (Organizaci贸n de Consumidores y Usuarios) ya denunci贸 hace unos meses que algunos bancos exig铆an comisiones de hasta cien euros por tramitar esos expedientes y por entregar el certificado de posiciones.

El primer a帽o de la pandemia, por otro lado, provoc贸 un aumento de las quejas formalizadas ante el Banco de Espa帽a por irregularidades en la tramitaci贸n de disposiciones testamentarias, que se elevaron a 370, casi cien m谩s que en 2019 (271) y 140 por encima de las de 2018 (230), lo que indica un incremento de la conflictividad en la gesti贸n de estos asuntos. En 2017 hab铆an sido solo 72.

Por 煤ltimo, las cuentas bancarias en las que no se realiza ning煤n movimiento en veinte a帽os se consideran vacantes, lo que conlleva el traspaso de sus fondos al Estado, que obtiene cada a帽o alrededor de 12 millones de euros por esta v铆a.

Enlace relacionado Publico.es (22/11/2021).




Fuente: Sasmadrid.org