February 1, 2022
De parte de Oiradilos
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Facua-Consumidores en Acci贸n ha afirmado que es 芦ilegal禄 la negativa de los bancos a dar atenci贸n personal a consumidores 芦vulnerables incapaces de acceder a sus servicios a trav茅s de internet o cajeros禄.

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A trav茅s de un comunicado, la organizaci贸n ha se帽alado que esta negativa supone 芦una vulneraci贸n禄 de la legislaci贸n bancaria y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tambi茅n ha asegurado que es una 芦ilegalidad禄 el cierre de oficinas en zonas poco pobladas sin dar alternativas a los usuarios para recibir esta atenci贸n.

La asociaci贸n ha criticado, asimismo, la 芦pasividad禄 de los ministerios de Consumo y de Asuntos Econ贸micos por pr谩cticas que ya denunci贸 ante los responsables de ambos ministerios, Alberto Garz贸n y Nadia Calvi帽o, 芦hace ya tres meses禄.

Facua ha apuntado que la retirada de efectivo forma parte de la operativa b谩sica de una cuenta corriente y que resulta, por ello, contrario a la legislaci贸n bancaria y de defensa de los consumidores cobrar por ello o negarse a hacerlo cuando el consumidor no tiene capacidad de uso de cajeros autom谩ticos. En concreto, retirar dinero est谩 recogida como 芦una de las prestaciones m谩s elementales禄 de un contrato de cuenta de pago, reguladas por el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago. Adem谩s, por ser una parte integrante del objeto principal del contrato, 芦en modo alguno procede el cobro de cantidades adicionales a la remuneraci贸n acordada para dichas obligaciones principales禄.

芦El Banco de Espa帽a, al que Facua tambi茅n pidi贸 actuaciones, ha decidido desentenderse de esta problem谩tica e, incluso, ha manifestado en un documento que no ve ninguna ilegalidad en el cobro de comisiones por sacar dinero en ventanilla a cualquier consumidor, aunque no tenga capacidad para usar la banca 鈥榦nline鈥 o los cajeros禄, ha agregado la organizaci贸n. As铆, ha afirmado que varios bancos estar铆an haciendo 芦caso omiso禄 a las buenas pr谩cticas aprobadas en septiembre por el Banco de Espa帽a, seg煤n las cuales 芦las entidades deben poner a disposici贸n de sus clientes al menos un medio gratuito, accesible y seguro (鈥) para que puedan disponer de efectivo de su cuenta禄.

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Facua ha indicado que la ley general para la defensa de los consumidores establece, en su art铆culo 9, que 芦los poderes p煤blicos proteger谩n prioritariamente los derechos de los consumidores y usuarios cuando guarden relaci贸n directa con bienes o servicios de uso o consumo com煤n, ordinario y generalizado禄.

Asimismo, tras la reforma de la citada ley impulsada recientemente por el Ministerio de Consumo, su art铆culo 3 dispone que 芦a los efectos de esta ley, y sin perjuicio de la normativa sectorial que en cada caso resulte de aplicaci贸n, tienen la consideraci贸n de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas f铆sicas que, de forma individual o colectiva, por sus caracter铆sticas, necesidades o circunstancias personales, econ贸micas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situaci贸n de subordinaci贸n, indefensi贸n o desprotecci贸n que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad禄.

En el apartado segundo de su art铆culo 8, la citada ley establece que 芦los derechos de las personas consumidoras vulnerables gozar谩n de una especial atenci贸n, que ser谩 recogida reglamentariamente y por la normativa sectorial que resulte de aplicaci贸n en cada caso. Los poderes p煤blicos promocionar谩n pol铆ticas y actuaciones tendentes a garantizar sus derechos en condiciones de igualdad, con arreglo a la concreta situaci贸n de vulnerabilidad en la que se encuentren, tratando de evitar, en cualquier caso, tr谩mites que puedan dificultar el ejercicio de los mismos禄.

Fuente: El Bolet铆n

Autor: fargov

Interesado en temas sociales y m谩s concretamente en la solidaridad, el apoyo mutuo, los derechos humanos y todo aquello que represente una mejora para la sociedad.




Fuente: Oiradilos.wordpress.com