January 28, 2023
De parte de SAS Madrid
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La medida del Ayuntamiento llega en medio de importantes desbarajustes en L铆nea Madrid, el departamento de atenci贸n ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, que han causado enormes complicaciones en el cobro del IBI y otros procedimientos.

El Ayuntamiento de Madrid prestar谩 los servicios de registro sin necesidad de cita previa desde el pr贸ximo mi茅rcoles 1 de febrero. Las 16 oficinas de asistencia en materia de registro, las 27 oficinas de atenci贸n a la ciudadan铆a (OAC) de L铆nea Madrid y las cinco de atenci贸n integral al contribuyente (OAIC) atender谩n los servicios de asistencia en materia de registro sin que haya que apuntarse previamente. Las oficinas de registro est谩n facultadas para recoger escritos dirigidos a cualquier 贸rgano administrativo ya sea de la Administraci贸n General del Estado, de la Auton贸mica o de la Local.

La necesidad de solicitar cita previa queda reservada para gestiones de altas y modificaciones de padr贸n, informaci贸n urban铆stica, cl@ve, certificados electr贸nicos de la F谩brica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) y tributos. As铆 lo ha explicado la concejala delegada de Coordinaci贸n Territorial, Transparencia y Participaci贸n Ciudadana, Silvia Saavedra.

“Probablemente el Ayuntamiento sea la primera administraci贸n que vuelve a la normalidad en las oficinas de Atenci贸n al Ciudadano y en las de Atenci贸n al Contribuyente”, ha presumido Saavedrea. No obstante, pese a que desde el consistorio que dirige Jos茅 Luis Mart铆nez-Almeida achacan el cambio a esta simplificaci贸n de procedimientos despu茅s de la crisis sanitaria del covid-19, llega en un momento de colapso en L铆nea Madrid. El servicio de atenci贸n ciudadana del Ayuntamiento pas贸 de rechazas en torno a un 57% de las llamadas a la l铆nea 010 en el segundo trimestre de 2022 a casi un 82% en octubre del mismo a帽o.

Seg煤n datos del propio Ejecutivo municipal, 34.000 madrile帽os han tenido que esperar a que se les cargara el segundo plazo del IBI, con recibos domiciliados, insistiendo por v铆a telef贸nica al 010 e intentando acceder a una cita presencial con la administraci贸n sin 茅xito alguno. Una situaci贸n que se mantiene en enero pese a que el impuesto deber铆a haber sido recaudado antes del cierre del a帽o. El Gobierno de Almeida se escud贸 en un “fallo inform谩tico”, aunque fue la consecuencia m谩s cr铆tica de un servicio en decadencia desde varios meses atr谩s.

Los motivos de un caos que ahora se intenta paliar

En un primer momento, las causas ten铆an que ver con el conflicto entre la empresa saliente en el control del servicio (Serveo) y la entrante (NTT Data), y entre estas y la plantilla. Despu茅s de paros puntuales en mayo, junio y el verano, los trabajadores convocaron una huelga indefinida el pasado 27 de septiembre que se alarg贸 hasta el 9 de octubre. “El objetivo principal era que no se produjeran p茅rdidas de empleo y mantener nuestros derechos”, declaraba a Somos Madrid Mariv铆 Prado, secretaria de la Secci贸n Sindical de Comisiones Obreras en L铆nea Madrid y presidenta del Comit茅 de Empresa.

La plantilla consigui贸 una subrogaci贸n, pas贸 en su totalidad al nuevo servicio y puso fin a la huelga. Aunque “qued贸 trabajo acumulado”, Prado se帽alaba como principal motivo detr谩s de estos problemas que la llegada de la nueva empresa a la cual el Ejecutivo municipal ha adjudicado el servicio se produjese en pleno periodo impositivo: “Se est谩n cambiando aplicaciones y herramientas de trabajo para la gesti贸n del padr贸n o los impuestos. Ahora hay que seguir un camino m谩s arduo de verificaciones, que aporta seguridad pero resta en operatividad. Hasta que la nueva implantaci贸n sea totalmente efectiva y se d茅 la formaci贸n para su utilizaci贸n dif铆cilmente el servicio puede ser tan 谩gil como era”. Parece que sigue sin serlo.

Enlace relacionado ElDiario.es 26/01/2023.




Fuente: Sasmadrid.org