March 14, 2022
De parte de SAS Madrid
670 puntos de vista

Recientemente ha sido noticia la campa帽a lanzada por el ciudadano Carlos San Juan 鈥淪oy mayor no idiota鈥 que ha recogido 600.000 firmas para protestar por el trato dado por las entidades financieras a las personas mayores, a las cuales pretenden reducir el servicio a no presencial remiti茅ndolas a los cajeros autom谩ticos. La propia Vicepresidenta del Gobierno Nadia Calvi帽o lo recibi贸 y las entidades han iniciado alg煤n tipo de actuaciones, puede que de car谩cter m谩s publicitario que real. Parece ser que para las entidades financieras no son rentables los capitales de la mayor铆a de las personas mayores.

Hemos de saludar el 茅xito de esta campa帽a que nos sirve para recapacitar acerca del trato que se nos da a los ciudadanos por parte de las entidades privadas, pero tambi茅n se nos da por la propia Administraci贸n p煤blica. Porque si es inaceptable el trato que a algunos ciudadanos les dan entidades privadas en raz贸n de su edad, es a煤n m谩s inadmisible que este tipo de actuaciones se d茅 por parte de las Administraciones P煤blicas. Por esto debemos saludar la campa帽a de sensibilizaci贸n bajo el t铆tulo 鈥淨uiero que me atiendan鈥 que es un manifiesto p煤blico por una atenci贸n presencial y telef贸nica accesible en la administraci贸n de la seguridad social.

El Ministerio que dirige el Sr. Escriv谩, a partir de la llegada del COVID-19 ha eliminado pr谩cticamente la atenci贸n presencial en las diversas oficinas dependientes de su ministerio y sin que se vea la posibilidad de un retorno a lo que era la atenci贸n habitual anterior a la pandemia. Nadie niega las virtudes de los avances tecnol贸gicos y la atenci贸n telem谩tica pero ello no debe eliminar la atenci贸n presencial que adem谩s de atender las necesidades de sectores de la poblaci贸n que no dominan las nuevas t茅cnicas, especialmente en sectores vulnerables, les puede dar un asesoramiento que en caso contrario les obliga a recurrir a gestiones de profesionales privados con el coste econ贸mico que comporta.

Cabe resaltar que el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, que dirige el se帽or Escriv谩 incluye entre otros los servicios del INSS (es decir los servicios de la Seguridad Social) y las oficinas de Extranjer铆a que tanto afectan a sectores muy vulnerables como emigraci贸n, altas y bajas a la seguridad social, pensiones, emisi贸n de los NIE de emigrantes, etc..

Ya el d铆a 23 de diciembre en la reuni贸n del Consejo General del INSS, la representaci贸n de los sindicatos plante贸 esta cuesti贸n y recordando entre otras cuestiones que la Carta de Servicios de las entidades que conforman el sistema de Seguridad Social, y lo mismo podr铆amos decir de los otros servicios del ministerio, contempla la obligaci贸n de atenci贸n a los usuarios a trav茅s de la v铆a presencial junto a la telef贸nica y la telem谩tica y debe ser la administraci贸n la que se adapte a las necesidades de las personas usuarias y no al rev茅s. En un Estado democr谩tico la Administraci贸n debe estar al servicio de la ciudadan铆a y no al rev茅s.

En un art铆culo anterior publicado en Nueva Tribuna 鈥淓mpleadas del hogar y burocracia鈥 ya planteaba la dificultad de este colectivo para tramitar sus partes de bajas por enfermedad, pero la problem谩tica es mucho m谩s amplia y afecta de forma especial a sectores m谩s necesitados de atenci贸n. La dificultad de obtener un NIE o cualquier otro tr谩mite para un emigrante ante el colapso de los servicios telef贸nicos de 鈥渃ita previa鈥,  el problema ya se帽alado para las empleadas del Hogar, las dificultades para dar parte de defunci贸n o de viudedad en las personas mayores, etc. hacen de los servicios de un Ministerio, tan vinculado a las necesidades materiales de las personas,  los peores de la administraci贸n quiz谩s s贸lo superados por la Administraci贸n de Justicia.

Puede que la dificultad para acceder a los servicios del Ministerio sea la causa del relativo fracaso del Ingreso M铆nimo Vital que el propio Gobierno calculaba que afectar铆a a 850.000 familias con un total de 2,3 millones de personas beneficiarias y la realidad es que s贸lo ha beneficiado a poco m谩s de 800.000 personas. Y muchas de ellas han precisado ir a la gesti贸n privada con el coste que supone para los tr谩mites de acceso al IMV.

Solo en la Seguridad Social el envejecimiento y la no renovaci贸n de plantilla ha comportado una reducci贸n en la 煤ltima d茅cada del 20% de sus recursos humanos

Se debe valorar muy positivamente el proceso de digitalizaci贸n de la administraci贸n y en el Ministerio del Sr. Escriv谩 en concreto, pero eso no debe ir en detrimento de otras medidas igual o m谩s necesarias como la atenci贸n presencial y la rapidez en los servicios de atenci贸n con cita previa.

No hay duda, como ya han planteado los sindicatos, que un factor relevante y principal en las deficiencias de atenci贸n presencial es la falta de personal. Los sindicatos vienen reclamando la necesidad de cumplir con plantillas suficientes para dar un ordenado y adecuado servicio. Solo en la Seguridad Social el envejecimiento y la no renovaci贸n de plantilla ha comportado una reducci贸n en la 煤ltima d茅cada del 20% de sus recursos humanos.

Es por ello que los sindicatos han reclamado ya en el Consejo General del INSS  la convocatoria de una Oferta de Empleo P煤blico con car谩cter urgente y en concreto para los servicios de la Seguridad Social a fin de adecuar la atenci贸n a la ciudadan铆a.

El Gobierno de coalici贸n en general y el Ministro Escriv谩 en particular deben entender que las mejoras legislativas que llevan adelante pueden perderse como 鈥渁gua por la cloaca鈥 si despu茅s la falta de personal deriva en que la aplicaci贸n de nuevas mejoras acordadas y el funcionamiento de los servicios de la administraci贸n p煤blica no respondan a las necesidades ciudadanas.

En resumen para que todas estas pol铆ticas sociales tengan el 茅xito perseguido y sean percibidas por la ciudadan铆a es imprescindible garantizar la atenci贸n presencial de forma preferente, as铆 como la telef贸nica y la telem谩tica que deben ser de acceso f谩cil y r谩pido para todo tipo de personas.

Enlace relacionado NuevaTribuna.es (12/03/2022).




Fuente: Sasmadrid.org