November 5, 2021
De parte de Proyecto Ambulante
187 puntos de vista


El storytelling es, simplemente, el arte de contar una historia. En marketing digital se refiere a la redacci贸n de una comunicaci贸n para el cliente, donde se conecta con 茅l a trav茅s de un texto. 

El storytelling debe usarse de manera estrat茅gica, de acuerdo con los objetivos que se tengan en la campa帽a y debe ser muy persuasivo. Una vez que se tiene redactada la comunicaci贸n, entra en juego el email marketing, porque hay que hacer llegar ese mensaje a muchas personas para que tenga el efecto deseado.

驴C贸mo crear la historia?

Las historias y storytelling, en conjunto con el correo masivo, ayudan a vender porque le hablan directamente al cliente, de forma que si hay conexi贸n con sus preocupaciones, entonces leer谩 con atenci贸n.

Lo primero que hay que conocer son los problemas que aquejan a los clientes, para eso hay que estar en comunicaci贸n constante con ellos, conocer el target. De esta manera se le podr谩 hablar de sus dificultades, para crear empat铆a y ofrecerle soluciones.

Por ejemplo: una tienda online de ropa que tiene problemas para editar sus fotos, no tiene presupuesto para contratar un fot贸grafo, pero la calidad de las im谩genes est谩 afectando a sus ventas. Recibe una historia de su proveedor de software en que le ofrece tips para editar im谩genes con su programa, adem谩s le cuenta de otros usuarios en la misma situaci贸n y le muestra testimonios de clientes satisfechos.

Como se puede ver, hablando directamente al cliente se puede lograr una alta conexi贸n, pero no se trata de una sola persona, este ejemplo hay que llevarlo a toda la base de datos. Eso solo se puede lograr con una herramienta de correo electr贸nico masivo, que permita la segmentaci贸n, automatizaci贸n y los emails transaccionales.

El email marketing y el storytelling

Una vez que se tienen las historias dise帽adas de acuerdo con la estrategia, hay que enviar mails masivos gratis. Para eso se debe utilizar una herramienta de correo masivo que tenga las siguientes posibilidades:

  • Cuenta gratis. Cuando las empresas est谩n comenzando con el email marketing, necesitan una herramienta gratuita para comenzar, que les permita conseguir objetivos y lograr las primeras ventas. Luego, si es necesario, se pasar谩 a las opciones de pago.
  • Capacidad suficiente. Una cuenta de correo masivo, para comenzar debe poder gestionar una base de datos, por lo menos 15 mil contactos y enviar unos 75 mil correos mensuales. De esta manera se podr谩n hacer campa帽as efectivas y creativas.
  • Editor de boletines. Una herramienta para crear los boletines con facilidad y rapidez, que permita incluir las im谩genes corporativas y hacer comunicaciones atractivas. La mayor铆a de los emprendedores que inician no tienen presupuesto para contratar a un especialista solo para que dise帽e los boletines, as铆 que requieren plantillas listas y sencillas de adaptar a lo que se quiera.
  • Automatizaci贸n. La automatizaci贸n es muy importante, ya que permite enviar los boletines en el momento adecuado, contestar a los clientes, etc茅tera. Es importante que las opciones de automatizaci贸n sean f谩ciles de usar y gestionar.
  • Segmentaci贸n. Con una base de datos bien hecha, se podr谩 ser muy efectivo. Por ejemplo, se puede enviar un determinado mensaje a los clientes que hayan comprado ordenadores hace 1 a帽o, para ofrecerles una actualizaci贸n o un accesorio adicional.
  • Conocer a los clientes. El correo masivo es muy 煤til para conocer a los clientes, ya que se pueden hacer encuestas, cuestionarios, solicitar valoraciones o todo lo que se quiera. Toda esta informaci贸n se puede utilizar para redactar las historias con mayor efectividad.

Consejos para dise帽ar las historias

  • La historia debe captar la atenci贸n del cliente de manera inmediata. Hay que prestar atenci贸n al asunto del mail, ya que el cliente lo va a leer antes de decidir si abre el mensaje o no. Las historias ingeniosas, fuera de lo com煤n y divertidas, suelen captar la atenci贸n del lector.
  • Toda historia tiene un nudo argumental o problema que debe resolverse. En la historia que se va a crear, este problema debe ser uno que tenga el cliente, que le preocupe o haya probabilidades de que pueda tenerlo.
  • En toda historia hay un desenlace, es la soluci贸n al nudo argumental o problema planteado. El mensaje debe estar dise帽ado de manera que esa soluci贸n sea el producto o servicio que se est谩 ofreciendo.
  • Dise帽ar el bolet铆n de manera que el lector deba realizar alguna acci贸n, como hacer clic en un bot贸n, contestar una pregunta o algo similar. Esto tiene dos prop贸sitos: crear un efecto psicol贸gico en el que el cliente pueda conectar con el mensaje y llevar las estad铆sticas de los usuarios que respondieron a la acci贸n.
  • Si se van a hacer encuestas, estas deben ser muy cortas y f谩ciles de contestar; tambi茅n es bueno decir de antemano cu谩nto va a tardar el cliente en realizar la encuesta, o cu谩ntas preguntas se deben responder. Una opci贸n efectiva para estimular a los lectores con el fin de que puedan contestar las encuestas, es ofrecer algo a cambio, que puede ser algo tan sencillo como alguna informaci贸n de inter茅s.
  • Los v铆deos y las im谩genes animadas son buenas herramientas para llamar la atenci贸n de los clientes, pero hay que tener cuidado con ellas. Muchas veces se tratan de archivos muy pesados, que tardan en cargar. Hay que usar este recurso de manera muy puntual, sin abusar y de acuerdo con una estrategia coherente.
  • Usar las opciones de personalizaci贸n que ofrecen las herramientas de email marketing. Por ejemplo, el bolet铆n puede comenzar con el nombre del cliente, as铆 no tendr谩 duda de que se est谩n dirigiendo a 茅l. 
  • Otra opci贸n es recordar una compra anterior, por ejemplo: 鈥渉ace un a帽o compraste

este smart TV, 驴quieres comentarnos qu茅 tal te ha ido?鈥.

  • Los boletines autom谩ticos tambi茅n son muy importantes para generar conexi贸n con el cliente. Por ejemplo: un mensaje de agradecimiento despu茅s de haberse suscrito a los boletines, un recordatorio del mantenimiento rutinario para su equipo, un mensaje de confirmaci贸n por haber actualizado los datos, etc茅tera.

Como se puede apreciar, el storytelling y el email marketing constituyen un d煤o estupendo, que permite aumentar las ventas y expandirse en el mercado.




Fuente: Proyectoambulante.org