December 15, 2021
De parte de CGT Fesi Bac
1,251 puntos de vista

El conocimiento de los problemas es el primer paso para conseguir la soluci贸n de los mismos y la humildad en reconocer su existencia es una virtud que pone en valor y da credibilidad a quien lo hace.

Esta ma帽ana hemos mantenido una reuni贸n con Ant贸nio Sim玫es, actual responsable regional de Europa y consejero delegado de Santander Espa帽a. Un encuentro cordial en donde le hemos reiterado nuestra posici贸n firme e inequ铆voca respecto a la defensa del empleo y de las condiciones laborales de las personas que trabajan en el Grupo Santander. Le hemos transmitido que el mensaje de cambio cultural, que est谩 trasladando bien a trav茅s de videos corporativos, bien a trav茅s de las visitas que est谩 llevando a cabo por distintas territoriales, est谩 generando grandes expectativas entre la plantilla, si bien no parece llegar a los mandos intermedios.

Es imprescindible, tras unos a帽os convulsos en los que se han llevado a cabo unos procesos de restructuraci贸n permanentes y traum谩ticos, el promover un clima laboral positivo, en donde las personas se sientan escuchadas, motivadas, reconocidas y con certidumbres claras sobre su futuro laboral. Un clima que caso de ser generado, no solo ser谩 beneficioso para la plantilla, sino que tambi茅n redundar谩 en un beneficio para la propia empresa. Si bien, estaremos atentos a que ese cambio pretendido se sustancie con hechos y no se quede, como tantas veces, solo en palabras.

Hemos aprovechado la interlocuci贸n para trasladarle todas aquellas cuestiones que nos hab茅is venido trasladando en las visitas. Cuestiones relativas al bienestar de las personas, a los objetivos comerciales, a la falta de planes de carrera, a las deficiencias de las herramientas/procesos, entre otros. Cosas todas ellas, que afortunadamente se han dado cuenta, que influyen negativamente en el compromiso de la plantilla.

Bienestar

El ERE permanente en el que estamos envueltos, genera incertidumbre a la plantilla ante la posibilidad cierta de ser despedido. Miedo al que se une ahora la posibilidad de ser externalizado a empresas con condiciones laborales precarias. Por ello hemos vuelto a demandar salidas exclusivamente por la via de prejubilaciones.

Es necesario revisar la actual pol铆tica de dotaci贸n de plantillas y de asignaci贸n de cargas de trabajo a la realidad de cada centro de trabajo y de cada persona.

Facilitar la conciliaci贸n de la vida laboral y familiar, as铆 como garantizar la desconexi贸n digital deben estar en el centro de las pol铆ticas de recursos humanos. La adaptabilidad de la jornada de trabajo, los acercamientos al domicilio facilitan tremendamente la vida de las personas, al igual que la reducci贸n del n煤mero convocatorias por teams y del n煤mero de correos electr贸nicos masivos enviados a diarios puede mejorar el trabajo considerablemente.

Recursos Humanos debe ser una herramienta fundamental del cambio, teniendo que ser capaz de detectar las capacidades, los intereses y las necesidades de la plantilla, trat谩ndola como a personas y no como a productos.

Objetivos comerciales

Se pretende ser un banco de clientes y no de productos. Sin embargo, la realidad contradice tal pretensi贸n desde el momento en que todo se objetiva exclusivamente en base a la venta indiscriminada de estos 煤ltimos. Hemos trasladado la necesidad de acabar con la pol铆tica del 鈥減alito鈥 y de la venta del producto del d铆a en detrimento de otros que generan m谩s margen. De acabar con las din谩micas de exigencia diarias de producci贸n instauradas por determinados mandos, fomentando y potenciando la autogesti贸n del tiempo y del trabajo de las figuras comerciales, quienes conoce perfectamente a sus clientes y sus necesidades reales.

Los objetivos comerciales deben ser razonables, realistas, transparentes y f谩ciles de entender. M谩s enfocados al margen que a la cantidad de productos contratados. Es necesario la supresi贸n de llaves de cobro ajenas a la persona y/o al centro de trabajo.

El permanente desprecio al trabajo y al personal operativo est谩 provocando un aumento exponencial de las incidencias, lleg谩ndose a dar el caso de que muchas veces el esfuerzo comercial acaba ech谩ndose a perder por no ser capaces de resolver una incidencia o por una falta de atenci贸n a las necesidades cotidianas de la clientela por falta de personal operativo a quien derivarlas.

Plan de carrera

Hemos demandado que se definan claramente y se publiciten los planes de carrera, ya que actualmente la plantilla no tiene ninguna esperanza puesta en este punto y se siente desmotivada al ver como asumen mayores responsabilidades sin tener compensaci贸n alguna por ello. Es necesario que cada persona trabajadora conozca perfectamente cuales son las llaves que le abrir铆an la puerta a un ascenso en su carrera profesional. No podemos participar en un juego en el que desconocen sus reglas.

Pol铆ticas de igualdad

Nos congratulamos de que Ant贸nio sea una persona con una especial sensibilidad hacia las cuestiones de g茅nero y confiamos que apueste decididamente porque esta empresa sea l铆der en pol铆ticas de igualdad. En breve tendremos la oportunidad de constatar esta sensibilidad, aprovechando la oportunidad que nos brinda la apertura de una mesa de negociaci贸n para adecuar el plan de igualdad a la normativa vigente. Las personas con necesidades en materia de conciliaci贸n no pueden estar penalizadas, bien por estancamiento, bien por retroceso, en su carrera profesional, como en la actualidad les ocurre a quienes necesitan una reducci贸n de jornada y se ven injustamente perjudicadas en sus 鈥淚PCs鈥.

Herramientas/Procesos

A pesar de la inversi贸n llevada a cabo en tecnolog铆a est谩 claro que nuestros sistemas no tienen la capacidad de soportar los procesos tal y como est谩n dise帽ados. Lo que nos hace llegar a la conclusi贸n de que es imperativo su redise帽o. No podemos asumir la p茅rdida de actividad comercial por una mala gesti贸n de las herramientas y de los recursos. El control documental, el bloqueo de cuentas, entre otras muchas operativas provocan una mala atenci贸n y un descontento entre la clientela dif铆cil de revertir.

Todas estas cuestiones en su conjunto est谩n propiciando el aumento de bajas por razones psicol贸gicas. Un incremento que no podemos asumir ni como personas ni como empresa.

Antes de despedirnos le hemos entregado dos informes, uno con cuestiones operativas y de procesos y otro con cuestiones comerciales. Informaci贸n que nos hab茅is hecho llegar en nuestras visitas a las oficinas y departamentos, y en el que se proponen alternativas que mejorar铆an mucho la vida de la plantilla.

Desde CGT valoramos muy positivamente la predisposici贸n a la escucha de Ant贸nio Sim玫es y el acercamiento que tanto 茅l, como su equipo m谩s directo est谩n teniendo para escuchar a la plantilla. Valoramos igualmente de manera positiva que reconozca, desde la humildad, la existencia de problemas que afectan directamente al compromiso de las personas. Reconocimiento previo necesario para poder acometer las soluciones a los mismos.

El cambio de cultura pretendido por la direcci贸n para convertirnos en un banco centrado en los clientes y en un banco m谩s humano, donde la plantilla se sienta c贸moda no ser谩, seg煤n sus propias palabras, fruto de un d铆a. Desde CGT nos hemos ofrecido para participar en los foros donde se dise帽en los planes de mejora para aportar soluciones. Ofrecimiento aparentemente bien recibido. Esperamos que esa buena recepci贸n se sustancie en el futuro m谩s inmediato.




Fuente: Fesibac.org